1、死機的原因兩種：軟件或者硬件。
首先排除軟件原因，可以使用軟件進行恢復出廠設置的操作。如果不能進行恢復出場設置或者恢復出場設置后還是同樣的現象。那就是硬件問題。只能送修。
2、備份和恢復的操作只能在相同型號的屏之間操作。 OS更新參考以下步驟，根據你的觸摸屏型號有所不同：
OS更新的步驟如下：
1. HMI 設備上電，做好硬件通訊連接，并在控制面板里設定好下載的路徑。
2. 在組態計算機的WinCC flexible 中選擇菜單命令“項目 ? 傳送 ? 通訊設置”。
這將會打開“通訊設置”對話框。
3. 選擇HMI 設備類型。
4. 設置連接參數。
5. 單擊“確定”關閉對話框。
6. 在WinCC flexible 中選擇菜單命令“項目? 傳送? 更新操作系統”。
7. 在“映像路徑”中，選擇包含有HMI 設備映像文件*.img 的文件夾。
HMI 設備映像文件可以在WinCC flexible 安裝文件夾的“WinCC flexible Images”下找到，
或者在相應的WinCC flexible 安裝光盤上找到。
8. 選擇“打開”。
打開映像文件后，將在輸出區域顯示HMI 設備映像文件的版本信息。
9. 在WinCC flexible 中選擇“更新OS”，以運行操作系統更新。 按照WinCC flexible 的說明進行操作。 將出現一個狀態視圖，指示操作系統的更新進度。 千萬注意：OS更新的時間比較長，更新完了系統會自動重啟，再重啟完成之前不能斷電，否則就只能拿去維修了。更新完了系統會自動重啟，建議用以太網更新，能快好多。 觸摸屏故障無顯示維修，亮度看不清楚維修，黑屏維修，花屏維修，白屏維修，液晶屏顯示豎條維修，液晶屏顯示橫條維修，液晶屏顯示多畫面維修，以及液晶屏顯示疑難雜癥均可維修，觸摸屏通訊不上維修，觸摸屏開機走一半不動維修，開機不能進入程序維修，指示燈不亮維修，觸摸屏死機維修，西門子觸摸屏燈管不亮維修，觸摸屏玻璃爛維修更換觸摸屏觸摸偏移維修，觸摸屏不能觸摸維修，觸摸屏一半可以觸摸另一半不能觸摸維修，觸摸屏不能校準維修，觸摸屏無背光維修.
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